Réservation : une réservation n'est confirmée qu'une fois le paiement encaissé. Les places sont réservées pendant trente minutes le temps du paiement, puis rendues.
Annulation par le visiteur : remboursement intégral jusqu'à 48 heures avant la visite, 50 pour cent entre 48 et 24 heures, aucun remboursement en dessous de 24 heures.
Annulation par l'entreprise : remboursement intégral, quel que soit le délai.
Commission : la plateforme prélève une commission sur chaque réservation payée. Son taux est indiqué à l'entreprise dans son espace.